Materiały POS a doświadczenie klienta: jak one wpływają na decyzje zakupowe?
Pozytywne doświadczenia klienta odgrywają znaczącą rolę w procesie decyzyjnym dotyczącym zakupów. Firmy, które chcą skutecznie konkurować na danym rynku, powinny zadbać o właściwy wizerunek swojej marki w każdym punkcie kontaktu z klientem. Materiały POS są narzędziem marketingowym, które pozwala wpłynąć na odczucia klienta detalicznego. Ich odpowiednie zastosowanie w miejscu sprzedaży, ma na celu przyciągnięcie uwagi klientów i skłonienie ich do dokonania zakupu. Rozwój technologii oraz zmieniające się oczekiwania klientów sprawiają, że materiały POS mogą przybierać różnorodne formy. Chcesz wiedzieć czym są materiały POS oraz jak mogą wpływać na doświadczenia klientów? Przeczytaj poniższy tekst.
Co oznacza doświadczenie klienta?
Doświadczenie klienta, znane również jako Customer Experience (CX), odnosi się do całościowego wrażenia, jakie klient kojarzy z daną marką podczas wszystkich interakcji z nią. Obejmuje to każdą formę kontaktu, od przeglądania strony internetowej, przez rozmowy z obsługą klienta, aż po fizyczne odwiedziny w sklepie. Doświadczenie klienta to rozległe pojęcie obejmujące wszystkie interakcje klienta z firmą, które wpływają na jego opinie, emocje i postrzeganie marki.
Jednym z kluczowych aspektów doświadczenia klienta jest pierwsze wrażenie, które często decyduje o przyszłych relacjach z marką. Pierwsze wrażenie może być pozytywne lub negatywne i ma ogromny wpływ na decyzje zakupowe klienta. Na przykład, jeśli klient wchodzi do sklepu i napotyka na nieporządek oraz brak zainteresowania obsługi sklepu, jego doświadczenie będzie negatywne, co może skutkować rezygnacją z zakupu.
Natomiast pozytywne doświadczenia klienta nie tylko zwiększają prawdopodobieństwo powtórnych zakupów, mogą również skłonić klientów do dzielenia się swoimi pozytywnymi opiniami z innymi osobami, co z kolei przyciąga nowych klientów. Z kolei negatywne doświadczenia mogą prowadzić do utraty klientów oraz generować negatywne opinie, co w dobie mediów społecznościowych może bardzo zaszkodzić reputacji danej marki. CX jest próbą wsłuchania się w oczekiwania i potrzeby klienta.
Dlaczego doświadczenie klienta jest takie ważne?
Doświadczenie klienta jest istotnym elementem każdej strategii biznesowej. Inwestowanie w poprawę CX przynosi wymierne korzyści oraz pomaga budować silne i długotrwałe relacje z klientami. Lojalni klienci są niezwykle cennymi aktywami dla każdej firmy. Mają oni tendencję do wydawania więcej i częściej, co bezpośrednio przekłada się na zwiększenie przychodów. Ponadto lojalni klienci są mniej wrażliwi na zmiany cen i są skłonni wybaczać drobne potknięcia.
Zadowolony klient jest nie tylko bardziej skłonny do powtórnych zakupów w przyszłości, ale również staje się darmową reklamą. Klienci często dzielą się swoimi opiniami online, co przyciąga nowych potencjalnych klientów. Rekomendacje od znajomych i rodziny są jednymi z najbardziej zaufanych źródeł informacji. Ponadto utrzymanie istniejących klientów jest znacznie tańsze niż pozyskiwanie nowych. Lojalni klienci generują stały strumień przychodów i są bardziej skłonni do zakupu dodatkowych produktów lub usług.
Firmy, które w zakresie doświadczeń klienta, podejmują skuteczne działania, zyskują przewagę konkurencyjną. Wysoka jakość obsługi klienta w dobie postępującej standaryzacji produktów wyróżnia daną firmę na tle konkurencji. Klienci coraz częściej wybierają marki, które oferują im coś więcej niż tylko produkt – chcą czuć się docenieni i ważni.
Czym są materiały POS?
Materiały POS (Point of Sale), są narzędziem marketingowym używanym w miejscu sprzedaży do przyciągania uwagi klientów oraz promowania produktów. Służą one nie tylko do zwiększenia widoczności produktów, ale również do wpływania na decyzje zakupowe klientów w kluczowym momencie – bezpośrednio przed dokonaniem zakupu. Zaliczane są do kategorii reklam BTL (ang. below the line), czyli reklam realizowanych poza środkami masowego przekazu. Reklamy BLT skierowane są bezpośrednio do klienta detalicznego. Umieszczane są w takich miejscach sprzedaży jak: sklepy detaliczne, supermarkety, stacje benzynowe czy punkty sprzedaży internetowej. Mogą one przyjmować różne formy, od plakatów i standów po interaktywne displaye.
Materiały POS w sklepie — według jakich kategorii można je podzielić?
Materiały POS to uniwersalne narzędzia marketingowe wykorzystywane do promowania produktów. Dzięki swojej wszechstronności mogą być dostosowane do różnych celów i typów działalności. Jednym ze sposobów kategoryzacji materiałów POS jest ich podział na miękkie i twarde, który opiera się na ich przeznaczeniu oraz rodzaju zastosowanych materiałów produkcyjnych. Miękkie materiały POS to różnego rodzaju produkty takie jak plakaty czy ulotki wykonane z tektury lub kartonu. Materiały Point of Sale możemy również sklasyfikować ze względu na ich zlokalizowanie w miejscu dokonywania zakupu danego towaru.
Jakie są przykłady twardych materiałów POS?
Do tej kategorii zaliczamy:
- standy reklamowe: są to samodzielne, wolnostojące elementy reklamowe, często umieszczane w strategicznych miejscach sklepu, takich jak wejście, kasy czy końce alejek. Standy mogą promować nowości produktowe, oferty specjalne czy sezonowe promocje,
- displaye reklamowe: są to atrakcyjne wizualnie stojaki na produkty, które są umieszczane na półkach sklepowych lub w innych miejscach ekspozycyjnych. Mogą mieć różne kształty i rozmiary, a ich zadaniem jest wyróżnienie produktu na tle konkurencji,
- bilonownice: są to podkładki służące do wydawania reszty. Umieszczane są przy kasach, mogą zawierać próbki produktów, takie jak kosmetyki, słodycze czy drobne akcesoria. W jej wnętrzu można również umieścić dowolną reklamę dopasowaną do jej rozmiaru.
- meble reklamowe: to popularny nośnik reklamy, który można wykorzystać w sklepach, biurach drogeriach, czy punktach użyteczności publicznej. Sprawdzi się również na różnego typu eventach, targach czy szkoleniach.
- toppery reklamowe: są to nadruki na górnej części stojaka lub regału, które najczęściej wykorzystywane są do oznaczania poszczególnych działów w sklepie,
- interaktywne kioski i ekrany dotykowe: dzięki nowoczesnym technologiom klienci mogą za ich pomocą uzyskać więcej informacji o produkcie, zobaczyć recenzje innych klientów, a nawet dokonać zakupu.
Jak dzielimy materiały POS w sklepie ze względu na ich lokalizację?
Ze względu na umiejscowienie i przeznaczenie materiały POS dzielimy na:
- przeznaczone na ladę: dyspensery, bilownice, standy;
- przeznaczone na półkę: wobblery, linery, toppery;
- przeznaczone na podłogę: pola sign, displaye, roll-upy,
- przeznaczone na sufit: hangery i flagietki;
- reklamowe materiały POS takie jak: plakaty, broszury czy naklejki.
Jak materiały POS wpływają na doświadczenia klientów?
Materiały POS (Point of Sale) odgrywają kluczową rolę w kształtowaniu doświadczeń klientów w miejscu sprzedaży. Dzięki swojej różnorodności i wszechstronności, materiały POS mają bezpośredni wpływ na postrzeganie marki przez klientów oraz decyzje zakupowe.
Materiały POS, takie jak standy reklamowe, displaye czy plakaty, są zaprojektowane tak, aby przyciągać uwagę klientów. Ich atrakcyjny wygląd i strategiczne umiejscowienie w sklepie skutecznie zwracają uwagę klientów na promowane produkty. Powoduje to, że klienci są bardziej skłonni do zwrócenia uwagi na ofertę, która może wcześniej umknąć ich uwadze.
Plakaty, broszury i interaktywne ekrany dotykowe pełnią również ważną funkcję informacyjną. Dostarczają klientom istotnych informacji na temat produktów, promocji i ofert specjalnych. Materiały POS mogą dostarczać szczegółowych informacji o cechach produktów, ich zaletach oraz sposobach użycia. To pomaga klientom podejmować świadome decyzje zakupowe i zwiększa ich satysfakcję z zakupów.
Point of Sale wykorzystuje się podczas kampanii marketingowych. Atrakcyjne wizualnie i interaktywne elementy mogą tworzyć przyjemną atmosferę zakupową, która zachęca klientów do dłuższego przebywania w sklepie. Bilonownice zawierające próbki produktów czy standy przy kasach, są skuteczne w zwiększaniu sprzedaży impulsowej. Produkty umieszczone w pobliżu punktów płatności mają większe szanse, aby trafić do koszyka klienta.
Nowoczesne rozwiązania, takie jak interaktywne kioski i ekrany dotykowe, pozwalają na personalizację doświadczeń klienta. Dzięki analizie danych i preferencji klientów firmy mogą dostosowywać przekazy reklamowe oraz oferty do indywidualnych potrzeb klientów. Personalizacja sprawia również, że osoby odwiedzające dany sklep czują się bardziej docenione przez markę.
Stała obecność materiałów POS w sklepie pomaga w budowaniu i utrwalaniu tożsamości marki. Elementy takie jak logo czy hasła reklamowe umieszczone na materiałach POS tworzą spójny wizerunek marki, który jest łatwo rozpoznawalny przez klientów. Silna tożsamość marki przyczynia się do zwiększenia liczby klientów utożsamiających się z daną marką.
Podsumowanie
Materiały POS odgrywają kluczową rolę w kształtowaniu doświadczeń klientów i wpływaniu na ich decyzje zakupowe. Wybierając odpowiedni Point of Sale możemy skutecznie przyciągnąć uwagę klientów. W sprzedaży dostępne są różne materiały reklamowe, które łatwo można dostosować do swoich potrzeb i do prowadzonej działalności. Wybór odpowiedniego rozwiązania pozwala na efektywne promowanie produktów oraz zwiększanie sprzedaży co w dłuższej perspektywie może przyczynić się do znacznego wzrostu przychodów, budowania lojalności klientów oraz zdobycia przewagi konkurencyjnej.
Add a Comment
Musisz być zalogowany , aby dodać komentarz